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Politique de livraison

Chez Femenia Global Bois, nous nous engageons à vous offrir une livraison rapide, fiable et pratique pour vos produits de chauffage. Nous comprenons l’importance d’une livraison ponctuelle et de qualité, c’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour garantir que votre commande vous parvienne dans les meilleures conditions.

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1. Délais de préparation de commande

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  • Préparation de commande : Après avoir passé votre commande et effectué le paiement, nous procédons à la préparation de vos produits.

  • Délai de préparation : Nous mettons un maximum de 3 jours ouvrables pour préparer votre commande.

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    Confirmation de la commande : Vous recevrez un email de confirmation une fois votre commande validée et prête à être expédiée.

     

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2. Délais de livraison

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Une fois votre commande prête, nous procéderons à la livraison dans les délais suivants :

  • Délai de livraison : La livraison est effectuée sous 3 à 7 jours ouvrables à compter de la préparation de la commande.

  • Les délais de livraison peuvent être influencés par des facteurs extérieurs, comme les conditions météorologiques, les grèves, ou des événements imprévus. Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais, mais en cas de retard, nous vous tiendrons informé(e).

 

3. Zones de livraison

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  • Livraison à domicile : Nous livrons directement à l’adresse de votre choix (domicile particulier ou professionnel).

  • Livraison en entreprise/lieu professionnel : Nous livrons également aux entreprises, magasins, entrepôts, etc. Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination et du type de produit commandé.

Si vous avez des besoins spécifiques (adresse de livraison complexe, accès difficile, etc.), veuillez nous contacter avant de passer commande afin de convenir des modalités particulières.

 

4. Frais de livraison

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Les frais de livraison sont gratuits partout en France.

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    Livraison spéciale : Pour des livraisons urgentes ou spéciales, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

 

5. Modalités de livraison

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  • Livraison à domicile : Nous effectuons la livraison à l’adresse que vous aurez indiquée lors de votre commande. L’heure exacte de livraison peut varier, mais nous vous tiendrons informé de l’avancement de votre commande.

  • Livraison en entreprise : Les produits seront livrés à l’adresse professionnelle spécifiée. Veuillez vous assurer que l’adresse est correcte et que la réception est possible pendant les heures d’ouverture.

  • Si une personne est présente pour réceptionner la livraison, cela facilitera le processus.

 

6. Réception de la commande

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Lors de la livraison, nous vous demandons de vérifier les produits reçus. Si vous constatez des dommages visibles, des produits manquants ou des erreurs dans la commande, veuillez signaler ces problèmes à notre transporteur immédiatement et nous contacter par email à contact@femeniaglobal-bois.com

  • Inspection des produits : Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si un produit est endommagé ou ne correspond pas à votre commande, vous devez le signaler dans les 48 heures suivant la livraison.

  • Signature de réception : La signature du client ou d’un représentant est requise pour confirmer la réception de la commande en bon état.

 

7. Livraison et accessoires de poêles à bois / Bois de chauffage

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Pour les poêles à bois ou bois de chauffage, la livraison peut nécessiter une attention particulière :

  • Poêles à bois : En raison de leur poids et de leur taille, ces produits seront livrés par transporteur spécialisé. Une prise de rendez-vous pourra être nécessaire pour convenir d’un créneau de livraison.

  • Bois de chauffage : Nous livrons le bois en vrac, ou en palettes selon votre commande. La livraison peut être effectuée sur une zone accessible en camion. Si l’accès est difficile (rue étroite, escaliers, etc.), il est important de nous en informer à l’avance.

 

8. Retards de livraison

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Nous nous efforçons de respecter les délais de livraison, mais des retards peuvent survenir en raison de facteurs externes (conditions météorologiques, grèves, problèmes de transport). Si un retard de livraison est constaté, nous vous tiendrons informé dès que possible.

  • Contact en cas de retard : Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais prévus, contactez-nous à contact@femeniaglobal-bois.com pour obtenir des informations sur l’état de votre commande.

 

9. Livraison incomplète ou produits défectueux

 

Si, à la réception de votre commande, vous constatez que certains produits sont manquants ou endommagés, nous vous invitons à nous signaler ce problème dans les plus brefs délais (dans les 48 heures suivant la livraison). Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@femeniaglobal-bois.com.

Nous vous proposerons alors une solution adaptée, soit un remplacement du produit, soit un remboursement en cas de non-disponibilité.

 

10. Retours et échanges

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Conformément à la loi, vous disposez d’un droit de rétractation de 10 jours à compter de la réception de votre commande. Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre intention de retourner un produit dans ce délai. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec tous les accessoires et emballages.

Frais de retour : En cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de commande.

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11. Modifications de la politique de livraison

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Femenia Global Bois se réserve le droit de modifier sa politique de livraison à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page et prendront effet immédiatement après leur publication.

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Contact pour toute question sur la livraison :

 

Nous restons à votre disposition pour toute question relative à la livraison de vos produits.

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